Perguntas frequentes

  1. Recebi minha joia mas não coube. Como faço? 
    Se você tem medo de comprar uma joia on-line e a medida não for a certa, na Schmitz você não precisa se preocupar.
    Se ao receber sua peça ela não estiver no tamanho ideal, fique tranquilo: oferecemos esse primeiro ajuste gratuito em todas as joias. Basta enviá-la pelos Correios de volta ao nosso atelier e, em até 10 dias úteis, realizamos o ajuste com o mesmo cuidado de sempre e o reenvio é por nossa conta.
    O benefício é válido por 3 meses após o recebimento da joia. Após esse período, o serviço continua disponível, basta entrar em contato com a gente para saber sobre.
  2. Como funciona o envio? Vocês enviam para todo o Brasil? 
    Sim! Todas as nossas joias são enviadas com seguro total e sem nenhum custo. 
    Realizamos os envios via SEDEX, com prazo médio de 1 a 3 dias úteis após a postagem.
    Cada pedido é embalado com o cuidado que uma joia merece e protegido por seguro total, garantindo tranquilidade do início ao fim da entrega.
    Na Schmitz, o compromisso vai além da criação, cuidamos de cada detalhe até que sua joia chegue em suas mãos, com excelência e confiança.
  3. As joias têm garantia? 
    Sim. Todas as joias em Ouro 18k da Schmitz possuem garantia vitalícia, pois utilizamos matérias-primas autênticas e de alta qualidade.
    Nossas peças são produzidas com estrutura sólida e acabamento artesanal, garantindo durabilidade, segurança e elegância ao longo dos anos.
    O Ouro 18k não desbota, não descasca e não perde o brilho, desde que sua liga seja corretamente balanceada — e, na Schmitz, isso é um compromisso. Criamos joias eternas, e nada mais justo do que oferecer suporte eterno aos nossos clientes.
    Embora o ouro seja nobre e resistente, ele não é aço. Toda joia pode adquirir pequenas marcas com o tempo — sinais naturais de uma vida bem vivida. Para preservá-la: Evite esportes de impacto e atividades que possam amassar ou riscar a peça.
    Retire a joia ao usar produtos químicos ou realizar tarefas que possam danificá-la.
    A garantia não cobre mau uso, quedas, impactos, contato com substâncias químicas ou alterações feitas por terceiros.
    Qualquer intervenção fora do nosso atelier anula automaticamente a garantia, já que não podemos assegurar o padrão Schmitz em reparos externos.
    Oferecemos para nossos clientes limpeza e polimento vitalícios e gratuitos, sendo cobrado apenas o custo de envio. 
    Acredito que joias bem cuidadas atravessam gerações, carregando muitas  histórias e significado. 

  4. Qual ouro é utilizado? A joia é maciça?

    Na Schmitz, qualidade é inegociável.
    Por isso, todas as nossas joias e alianças são produzidas exclusivamente em Ouro Maciço 18K (Teor 750). Não utilizamos peças banhadas, folheadas ou com teor inferior — e nunca trabalhamos com joias ocas.
    Cada peça é robusta, sólida e feita para acompanhar você por toda a vida.

    Todas as joias acompanham o Certificado Oficial Schmitz, que autentica o teor do ouro e garante sua origem, integridade e durabilidade.

    Transparência Absoluta

    Nosso certificado é reconhecido em todo o território nacional. Você tem total liberdade para avaliar sua joia em qualquer teste de ouro de sua confiança.
    Acreditamos que confiança se constrói com clareza e excelência — exatamente o que entregamos em cada peça.

     

  5. Tenho uma joia de ouro antiga, posso usar para fazer uma nova? 
    Transforme seu ouro 18k em desconto para criar uma nova história. 
    Na Schmitz, o seu ouro tem valor e história. Por isso, você pode utilizá-lo como crédito na criação de uma nova joia — uma forma consciente e elegante de renovar o que já é precioso.
    Cada grama de Ouro 18k equivale a R$250,00 de desconto.
    Exemplo: 10g = R$2.500,00 em crédito.
    Não importa a cor — branco, amarelo ou rosê — o que realmente importa é que seja Ouro 18k.
    Você pode pesar suas peças em uma balança doméstica ou, se preferir, enviá-las diretamente ao nosso atelier. Todo o processo é feito com transparência e confiança: o ouro é testado e pesado em vídeo, enviado a você pelo WhatsApp para que possa acompanhar o processo.
    Na Schmitz, transformar é reinventar — o seu ouro ganha novo significado, com elegância e amor.
  6. Qual é o prazo de produção e entrega?
    Na Schmitz, cada joia é feita sob medida, com o tempo e o cuidado necessário.
    O prazo médio de produção é de até 30 dias úteis, garantindo acabamento impecável, em cada detalhe.
    Após a finalização, o envio é realizado via SEDEX com seguro total, assegurando rapidez e tranquilidade na entrega.
    Pedido com urgência? 
    Se você possui uma data especial ou precisa da sua joia com prioridade, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
    Faremos o possível para atender seu pedido com exclusividade, dentro da nossa capacidade de produção.

  7. Não sabe o tamanho do anel que deve comprar? Nós te ajudamos!
    Se você está preparando uma surpresa especial e quer presentear alguém com um anel, mas não faz ideia da medida, fique tranquilo — nós tornamos esse momento simples e certeiro.
    Para descobrir o tamanho ideal, basta ter em mãos um anel que a pessoa já utiliza. Após a compra de uma joia em Ouro 18k, você receberá gratuitamente um bastão medidor, uma ferramenta simples que irá fornecer a medida do anel. Basta inserir o anel no bastão e descobrir a medida exata.

    Atenção: É necessário medir o anel que é usado no mesmo dedo do anel que irá presentear. No nosso caso, a grande maioria é o dedo anelar. 

    Caso a compra seja para você, enviamos uma aneleira. A aneleira é um objeto composto por diversos anéis em diferentes numerações.
    Para encontrar o tamanho ideal, basta experimentar e identificar aquele que se encaixa perfeitamente no seu dedo — firme, mas confortável.
    Na Schmitz, cuidamos de cada detalhe para que a sua experiência seja completa.
    Mesmo assim, caso a medida não fique certa, não tem problema. O primeiro ajuste é por nossa conta!

  8. Quais são as pedras utilizadas nas joias? 
    A autenticidade é um dos pilares da Schmitz. Por isso, utilizamos exclusivamente pedras naturais em todas as nossas joias. 
    Não trabalhamos com pedras artificiais, sintéticas ou laboratoriais.

    Cada pedra é selecionada individualmente seguindo critérios rigorosos de pureza, lapidação e brilho, garantindo o padrão de excelência que define a Schmitz.

    Certificação Internacional GIA
    Para joias com diamantes acima de 30 pontos (0.30ct), você ainda tem a opção exclusiva de escolher um diamante com certificado GIA (Gemological Institute of America), a maior autoridade gemológica do mundo.
    Essa certificação reforça a transparência e comprova as características técnicas da sua pedra, assegurando ainda mais confiança no momento de celebrar o amor.

  9. Como funcionam as trocas e devoluções?
    Criamos cada joia com exclusividade, feita sob medida especialmente para você.
    Todas as nossas peças são produzidas sob encomenda, com Ouro 18k e pedras naturais selecionadas individualmente de acordo com seu gosto e pedido.
    Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de peças feitas sob medida.
    Antes do envio, enviamos fotos da joia pronta, caso queira ajustar algum detalhe, ele pode ser feito antes da postagem.
    Importante:
    Realizamos trocas apenas em casos de:
    Defeito de fabricação; ou
    Divergência no pedido (produto diferente do solicitado).
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